Чат поддержки – популярный среди сервисов помощник. Работает круглосуточно, можно получить ответы на популярные вопросы. Как правило, отвечает робот. Но, если ситуация требует вмешательства компетентного сотрудника, то он быстро придёт на помощь.
Особенности чата поддержки
Чат довольно удобный! Отвечают быстро, ответы лаконичные.
Преимущества:
- Вопросы оперативно решаются как роботом, так и специалистом.
- Постоянный доступ ко всем операциям, совершаемым по банковским продуктам.
- Программа настроена работать так, чтобы удовлетворить каждого клиента.
- Многофункциональность.
- Полученная информация сохраняется, всегда можно её повторно изучить.
Как работать с сервисом?
Чтобы получить доступ к чату поддержки, необходимо чтобы клиент имел один из статусов:
- Gold;
- Platinum;
- Black;
- Private.
Также можно обращаться к услугам консультанта, если подключён один из пакетов услуг:
- Престиж.
- Персональный.
- Статус.
При выполнении данных условий, чат не требует оплаты за консультации, не несёт в себе никаких ограничений. Чат доступен через приложение Альфа Мобайл.
Вопросы, наиболее часто задаваемые в чате
Чаще через чат задают следующие вопросы:
- О функционалах мобильного приложения.
- Об услугах, которые может получить клиент.
- О банковских продуктах, которыми он может воспользоваться
Можно пожаловаться:
- На некачественно оказанную услугу.
- На навязывание дополнительных опций.
- На некомпетентность менеджеров, на их нерасторопность.
- На грубость сотрудников, хамство, прочие недопустимые вещи при общении с клиентом.
Через чат можно задать совершенно «посторонний» вопрос. Например:
- О погоде.
- О курсах валют.
- О наличии свободных мест в гостиницах, об аренде автомобилей.
- О заказе столиков в ресторане.
- Иное.
Как воспользоваться услугой?
Чтобы воспользоваться чатом поддержки, необходимо совершить следующую последовательность действий:
- Войти в мобильное приложение Альфа Мобайл с помощью логина, отпечатка пальца или Face ID.
- Активировать кнопку для общения в чате.
- Задать интересующий вопрос или выбрать из списка. Вопрос нужно задавать лаконично, коротко.
- Получить ответ бота или специалиста.
Отзывы клиентов
Многие клиенты пользуются чатом поддержки. Судя по отзывам, большинство из них довольны сервисом. Люди задают различные вопросы. На легкие или распространённые отвечает робот. Если возникает необходимость, можно задать вопрос специалисту.
Сотрудники Альфа Банка общаются вежливо, компетентно, отвечают на вопросы быстро и, по существу. Редко возникают претензии к работе чата поддержки. Задать вопрос можно круглосуточно без выходных и праздников.
Хотя, некоторые клиенты отмечают, что им неприятен разговор с ботом, который ведёт общение, как живой человек! Клиенты хотят задавать вопрос человеку, вести «живую» беседу. Бот на это не способен! Но вопросы он отвечает ещё более оперативно, чем оператор.
Стандартная консультация занимает 2 -3 минуты. Для решения сложных вопросов специалисту может потребоваться 1 – 2 дня.