Альфа-Банк всегда идёт навстречу клиентам. Если возникают вопросы, их можно задать по телефонам «Горячей линии». Для удобства клиентов постоянно проводятся мероприятия по улучшению качества обслуживания. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 3 минуты.
Какие вопросы можно задать оператору «горячей линии»?
Каждый оператор «Горячей линии» является профессионалом своего дела. Поэтому он может дать ответы на следующие вопросы:
- Активация банковского «пластика».
- Проверка баланса по карте или счёту.
- «Привязка» одного счёта к другому, одной карты к другой.
- Подача заявки на перевыпуск «пластика», блокировка и разблокировка.
- Изменений лимита в большую или меньшую сторону.
- Детализация трат по конкретному счёту.
- Подача заявки на выдачу наличности, если экстренная ситуация сложилась за рубежом.
Если у человек имеет кредит в Альфа-Банке, то сотрудник «Горячей линии» может помочь:
- Решить вопрос с полным или частичным погашением задолженности.
- Дать информацию по размеру минимального ежемесячного платежа, а также по календарной дате внесения.
- Подать заявку на получение крупной суммы денежных средств через кассу отделения банка. Воспользоваться такой услугой могут только клиенты столицы и прилегающей области.
Если у человека открыт в Альфа-Банке счёт или вклад, то по телефону можно получить следующие сведения:
- Об остатке по дебетовым продуктам.
- Перевести деньги с одного счёта на другой – как в рублях, так и в иностранной валюте по указанному курсу на день операции.
- Изменить ранее выбранный пакет услуг.
- Установить автопродление депозита или, наоборот, отменить его.
- Подключить прочие опции, которые нужны конкретному клиенту.
С помощью операторов «Горячей линии» можно отключать и подключать дистанционные сервисы. Предварительно нужно подготовить паспорта и вспомнить кодовое слово. Сотрудники колл-центра отвечают на вопросы только после идентификации клиента.
Структура меню «Горячей линии»
Для удобства пользователей разработано цифровое меню, которым может воспользоваться каждый клиент. Это значительно сокращает время ожидания ответа оператора. Так, цифровое меню состоит из следующих подпунктов:
- Кнопка 1 – информация по платёжным средствам пользователя. Данные предоставляются только владельцу.
- Кнопка 2 – сведения о кредитных продуктах, оформленных на звонящего.
- Кнопка 3 – данные о счетах и вклада. Информация также предоставляется только владельцам.
- Кнопка 4 – услуги дистанционного характера.
- Кнопка 5 – здесь можно оставить своё мнение о работе сервиса.
Бесплатные номера «Горячей линии»
Позвонить на «Горячую линию» можно с мобильного и стационарного телефона в любой день и в любое время суток. Операторы на связи всегда. Если клиент звонит из-за границы, его звонок пропускают вне очереди.
Для удобства клиентов колл-центр разделён по различным категориям пользователей, находящихся в различных регионах страны или за границей. Если клиент звонит по мобильному телефону, который зарегистрирован в финансовой организации, авторизация происходит быстрее.
Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо ответить на вопросы оператора для идентификации звонящего. Нужно дать ответы на следующие вопросы:
- Назвать полностью ФИО.
- Данные из паспорта.
- Назвать кодовое слово.
Номера для представителей бизнеса
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выделена отдельная линия для консультаций. Задавать можно вопросы, касающиеся подключения торгового эквайринга, получить данные по курсам валют, совершить переводы между своими счетами и отправить деньги клиенту другого финансового учреждения, иное.
Чтобы совершить вышеуказанные операции, достаточно позвонить по номерам телефонов:
- 8(800)100-77-33 – для представителей бизнеса, которые зарегистрированы в различных регионах страны.
- 7(495)755-58-58 – для бизнеса, зарегистрированного в Москве и прилегающей области.
Необходимо дать исчерпывающую информацию – название фирмы, номер счёта, ИНН и КПП, прочие данные.
Номера для граждан
Граждане также могут обратиться в Альфа-Банк по «Горячей линии». На вопросы частных готовы ответить по телефонам:
- 7(495)788-88-78 – для клиентов, проживающий в Москве и ближайшей области.
- 8(800)200-00-00 для клиентов из прочих регионов.
Получение данных по кредитным продуктам
Можно получить информацию по кредитным продуктам, а можно подать заявку на получение кредитной карты или оформления кредита. Карту могут одобрить дистанционно, а потом привезти домой или в офис. Кредит могут оформить предварительно в удалённом режиме, но для подписания договора придётся ехать в офис.
Граждане могут позвонить по телефонам:
- 7(495)788-88-78 – для клиентов, проживающий в Москве и ближайшей области.
- 8(800)200-00-00 для клиентов из прочих регионов.
После набора номера пользователю будет доступно голосовое меню, нужно нажать цифру 2. Далее откроется подменю, и нужно выбрать нужную цифру:
- Кнопка 1 – размер платежа по уже открытому кредитному продукту. Информация предоставляется только заёмщику.
- Кнопка 2 – сведения по досрочному погашению.
- Кнопка 3 – общий баланс по карте.
- Кнопка 4 – статус поданной ранее заявки на оформление кредитки.
- Кнопка 5 – информация по открытыми ипотечным договорам.
- Кнопка 6 – прочие «кредитные» сведения.
Какие вопросы не решаются через «Горячую линию»?
Множество вопросов можно решить посредством колл-центра, но есть такие, ради которых придётся ехать в офис. Это:
- Выдача наличности.
- Открытие депозита.
- Подписание кредитного договора, особенно, ипотечного.
- Информацию о счетах третьих лиц.
Нужно ли платить за звонки?
Телефонные номера, начинающиеся с 8(800) – это номера федерального значения. С любых сотовых операторов или стационарных телефонов звонки осуществляются бесплатно.
Для жителей Москвы и ближайшей области работают номера, начинающиеся с 7(495). С мобильных операторов звонки платные, со стационарных – бесплатные.
Прочие способы связи с Альфа Банком
Кроме «Горячей линии», клиенты финансового учреждения могут получить помощь иными способами.
Через приложение
Здесь всегда доступен чат с роботом или «живым» сотрудником. Можно задать вопрос, и получить ответ оперативно. Среднее время получения профессионального ответа – 5 – 10 минут. Более сложные вопросы решаются в течение получаса. Если для удовлетворения запроса клиента необходимо консолидирование сотрудников нескольких отделов, то время ожидания может затянуться на один день.
Социальные сети
У Альфа-Банка есть официальные аккаунты во многих социальных сетях. Такой способ обращения также имеет место быть. Обратиться можно так:
- instagram.com/alfabankru/;
- facebook.com/alfabank;
- youtube.com/user/alfabankru;
- vk.com/alfabank;
- twitter.com/alfabank.
Официальный сайт
На официальном сайте Альфа- Банка alfabank.ru есть форма обратной связи. Её нужно заполнить. Данные нужно указывать так, как они прописаны в официальных документах. Указать нужно:
- полностью ФИО;
- дату своего рождения;
- актуальный номер телефона;
- действующий адрес электронной почты – сюда будет направлен официальный ответ;
- тип обращения;
- суть обращения.
Как правило, таким способом клиенты подают жалобы, потому что получить конфиденциальную информацию так нельзя.
Сколько ждать ответа?
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней. При обращении через социальные сети на ответ отводится всего 15 минут. Через чат получить ответ можно в течение 5 минут, посредством «горячей линии» - примерно в этом же временной отрезке.
Как подать жалобу?
Если клиент недоволен качеством обслуживания или произошло незаконное списание средств, то нужно жаловаться. Есть несколько законных способов обращения с претензией в Альфа Банк. Это:
- Официальный сайт.
- Телефон.
- Социальные сети.
- Личное посещение.
- Электронная почта.
Удобный способ выбирает клиент. Каждый из них эффективен. На официальном сайте есть подробная информация о том, как подать жалобу и каким способом удобнее это сделать. Сегодня наиболее популярный – это социальные сети. Но нужно понимать, что есть жалоба официальная, то и подавать нужно официально – лучше на бумаге и при личном посещении с регистрацией входящего документа. Но и электронные обращения не менее эффективны.
Главное – верно изложить суть проблемы. Писать жалобу нужно «сухим» языком, указывая только достоверные факты.