Как позвонить в Альфа-Банк напрямую – телефоны поддержки

Любое сотрудничество с Альфа-Банком происходит посредством заключения договора. У клиентов, вне зависимости от их экономического и юридического статуса, могут возникнуть вопросы, ответы на которые можно получить только в беседе со специалистом. На помощь клиентам приходить сервис «Альфа Консультант».

Какие вопросы можно задавать по телефону, на какие будет получен ответ?

Для клиентов банка колл-центр работает в любое время. Позвонить можно даже ночью, в выходной день или в праздники. Обычно задают следующие вопросы:

• Подключение или отключение дополнительных услуг.
• Консультирование по продуктам банка, предоставленным в широкое пользование.
• Блокировка или разблокировка банковского «пластика», «привязка» к иному счёт, установка или смена лимитов (как в большую, так и в меньшую сторону).
• Курс валют на конкретную дату.
• Подача жалобы, отслеживание рассмотрения.
• Получить информацию о графике работы конкретного отделения банка.
• Заказ новой кредитной карты, подача заявления на перевыпуск действующей, активация имеющейся.
• Получение исчерпывающих сведений по действующему кредитному договору – задать можно любой вопрос, кроме подписания нового соглашения.
• Открытие депозита.
• Получение подробной информации по всем операциям. Которые совершались по карте в течение последнего календарного месяца.
• Заказ выдачи наличности в экстренных случаях, если инцидент у клиента произошёл за границей.
• Осуществление перевода средств между картами одного клиента, между разными клиентами.
• Получить данные по всем своим счетам.
• Подключение функции «Копилка».

Для экономии времени клиентов и специалистов работает голосовое меню. Используя его, можно выбрать сотрудника по «узким» вопросам. если клиент не знает, какой именно специалист ему нужен, достаточно дождаться ответа «универсального» оператора, задать ему вопрос, клиент будет переключен на соответствующий отдел.

Как можно связаться с банком?

Колл-центр – это специально созданный сервис «Альфа Консультант». В обязанности операторов входит оказание информационной помощи клиентам. Звонящий вправе выбирать – общаться через голосовое меню или с живым специалистом.

Связь с оператором

Для связи подключены:

• 7(495)78-888-78 – работает для клиентов, которые зарегистрированы в столичном регионе и прилегающей области. Держать связь по данному номеру можно даже, если звонящий находится за пределами страны.
• 8(800)200-00-00. Этим номером могут пользоваться клиенты их других субъектов федерации.

Для организаций всех форм собственности свои номера телефонов:

• 7(495)755-58-58 – для клиентов, чья регистрация в столичном регионе и ближайшей области.
• 8(800)100-77-33 – для бизнеса, зарегистрированного в прочих субъектах РФ.

Звонки бесплатные. Если клиент звонит из-за границы, по правилам роуминга его звонок будет передан первым. В целях предотвращения конфликтных ситуаций, все разговоры записываются.

Горячая линия

Она также разделена:

1. Для клиентов – физических лиц.
2. Для клиентов – юрлиц и предпринимателей.
3. Для звонков из-за границы и в роуминге.

Для ответа на вопросы необходимо позвонить по телефону:

• Гражданам – 8(800)200-0000.
• Организациям – 8(800)100-77-33

Как пользоваться голосовым меню?

Прежде чем оператор начнёт отвечать на вопросы клиента, последнего необходимо идентифицировать. Для этого задаётся несколько вопросов. После этого оператор подскажет, какие шаги необходимо предпринять далее. Оператор узнает тему обращения, если клиент не может самостоятельно понять данный аспект, далее следует выбрать одну из тем обращения:

• Всё, что связано с банковскими картами.
• Вопросы по счетам и банковским депозитам.
• Кредитные продукты.
• Дистанционные услуги.
• Качество обслуживания клиентов.

Важно! Через один колл-центр проходит работает более 600 отделений банка, располагающихся в 260 населённых пунктах.

Карты

У каждого клиента есть возможность совершать операции по «пластику» с помощью интернет-банкинга. Но, если нужен «живой» специалист, можно получить помощь по следующим направлениям:

• Баланс, включая остатки по счетам.
• Заблокировать действующую карту.
• Узнать об операциях, которые совершались по карте или счетам за последние 30 дней.
• Запросить информацию о долгах по кредитным договорам.
• Подать заявку на кредитный «пластик», по которому предусмотрен беспроцентный период в течение 100 дней. 
• Активировать только что полученную карту.
• Совершать прочие операции.

Кредиты

Через данный раздел клиент может получить данные:

• Об остатке денег на кредитных счетах.
• Суммарную величину долга по кредитному договору.
• Величину ежемесячного платежа по минимальному пределу, календарную дату его поступления на счёт без санкций.
• По поданной заявке на кредит – стадию рассмотрения.
• Иное по кредитным продуктам.

Также по телефону через данных раздел можно подать заявление на выдачу «льготной» кредитной карты. 

Счета и вклады

В меню данного раздела клиент может самостоятельно:

• Узнать суммарный остаток денег по банковским продуктам.
• Самостоятельно совершить расходные и приходные операции.
• Подать запрос по иным сведениям.

Важно! Клиент не может совершать абсолютно все предусмотренные операции по звонку. Например, по телефону нельзя подать на обработку запрос по выдаче наличности или подписать договор на кредит.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

Нажав на телефоне цифру 4 в голосовом наборе, можно получить данные по сервисам «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

Качество обслуживания

В этом разделе можно получить информацию по ранее поданной жалобе, узнать стадию рассмотрения. Для этого в голосовом меню необходимо нажать цифру «1». Если нужно подать жалобу на работу сотрудника, то следует нажать «2».

Здесь можно не только оставить негативный отзыв о работе сотрудников отделений, но и положительный.

Некоторые нюансы общения с сотрудниками колл-центра

Основная цель колл-центра – ответить на вопросы клиентов так, чтобы не осталось сомнений, чтобы не пришлось ехать в офис. Поэтому и был разработан и создан сервис «Альфа-Консультант».

Время ожидания ответа

Сотрудники финансового учреждения постоянно улучшают качеством обслуживания клиентов, в том числе, сокращают время ожидания ответа по телефону. Среднее время дозвона – 3 минуты. Но есть в сутках такие периоды, когда ждать приходится менее 1 минуты или, наоборот, более 5 минут. 

Компетентность операторов

В большинстве случаев, клиенты весьма положительно отзываются о работе сотрудников колл-центра. Каждый оператор проходит обучение, обладает необходимыми знаниями и умениями. Кроме профессиональных качеств, операторов обучают общению с клиентами.

Нужно ли платить за звонки?

Телефонные номера, начинающиеся с 8(800) – это номера федерального значения. С любых сотовых операторов или стационарных телефонов звонки осуществляются бесплатно. 

Для жителей Москвы и ближайшей области работают номера, начинающиеся с 7(495). С мобильных операторов звонки платные, со стационарных – бесплатные. 

Когда техподдержка помочь не может?

Техническая поддержка помогает клиентам во многих вопросах, старается решить множество проблем. Но, есть ситуации, когда специалисты помочь не смогут. Это:

• Открыть дебетовый счёт.
• Оформить кредитный договор.
• Снять наличные.

Эти вопросы решаются исключительно при посещении отделения Альфа Банка. 

Альтернативные каналы связи

Можно обратиться за помощью через чат поддержки, через социальные сети, посредством электронной почты. Все эти способы связи работают оперативно. Чат поддержки не уступает «телефонной» - здесь можно получить ответы на многие вопросы. При необходимости, специалист будет подключён дистанционно.