У каждого клиента Альфа Банка есть возможность получения услуг в дистанционном формате. Но чтобы получить информацию по своему счету, необходимо назвать оператору кодовое слово. Сделать это может далеко не каждый клиент!
Для чего необходимо кодовое слово?
Кодовое слово – это уникальная комбинация букв и цифр (не более 35 символов). Клиент придумывает самостоятельно. Это происходит во время оформления договора на открытие счёта. Сотрудник банка заносит информацию в компьютер.
Когда клиент звонит в колл-центр и просит предоставить сведения о своём счёте, оператор просит назвать не только ФИО и реквизиты счёта, но и кодовое слово. Оно необходимо для дополнительной идентификации звонящего.
В каких случаях требуется называть?
Клиент может позвонить по телефону «горячей линии» совершенно бесплатно. Но делать это нужно с того номера телефона, который «привязан» к договору. Тогда сотрудник колл-центра точно будет знать, кто ему звонит. Кодовое слово необходимо называть в следующих ситуациях:
- Блокировка или разблокировка счёта. Это может быть любой продукт – зарплатный, дебетовый или кредитный.
- Получение сведений по операциям, которые ранее совершались со счётом.
- Смена ПИН-кода или его назначение.
- Необходимость совершения переводов внутри банка или в другое кредитное учреждение.
- Получение данных о балансе счёта на конкретную дату.
- Изменение кредитного лимита по карте.
- Оформление страховых продуктов.
Где прописано кодовое слово?
Кодовое слово относится к личной информации о клиенте, поэтому хранится только в 2-ух источниках:
- В договоре на открытие счёта (зарплатного, дебетового или кредитного).
- В базе данных кредитного учреждения.
Когда составляется договор, один экземпляр хранится у клиента. Соглашение нужно положить так, чтобы не забыть, но, и чтобы доступа у посторонних глаз не было. Тогда утечки личной информации не будет.
Если секретное слово не записано в договоре, то и найти его не представляется возможным. Можно произнести слово устно, чтобы оператор сразу же вписал его в компьютер, но тогда остаётся только уповать на свою память.
Данная информация не разглашается, даже если клиент лично придёт в отделение с паспортом и попросит ему напомнить секретное слово.
Что делать, если забыл?
Если кодовое слово, забыто, нужно сразу же позвонить в банк и оповестить об этом ответственного сотрудника. Необходимо получить сведения о том, можно ли для совершения услуг в дистанционном формате предоставлять иную информацию.
Иногда будет достаточно, если клиент назовёт:
- Дату последней расходной или приходной операции.
- Номер договора.
- Свои паспортные данные.
Как вспомнить забытое секретное слово?
Если кодовое слово забыто, сотрудник может дать подсказу. Чаще всего, в качестве секретной информации используют ответ на один из вопросов:
- Фамилия матери до замужества.
- Кличка домашнего питомца.
- Название населённого пункта, в котором клиент родился.
- Иное.
Как правило, такие «наводки» дают возможность сразу же вспомнить забытую информацию. Сам сотрудник банка не имеет права вслух озвучивать такие сведения. Это запрещено конфиденциальной политикой банка.
После напоминая у клиента есть 3 попытки правильно назвать кодовое слово. Если он этого не сделает, совершить операцию в удалённом режиме не получится.
Как можно восстановить или изменить?
Восстановить забытые данные невозможно. А изменить можно только при личном посещении отделения банка. При себе нужно иметь паспорт, договор на обслуживание и любую карту.
После того как сотрудник банка удостовериться в том, что перед ним именно клиент, нужно будет заполнить анкету. Здесь нужно прописать полностью ФИО, данные из паспорта, причина смены личной информации. В соответствующей графе прописывается новое кодовое слово, а потом ставится подпись клиента.
Принимается заявление сразу же, рассматривается в течение 3-ёх дней. Услуга полностью бесплатна.
Правила безопасности и конфиденциальности
Клиенту рекомендуется внимательно читать договор, который нужно подписать. Без договора обслуживание в банке невозможно. В документе есть пункт о правилах безопасности и конфиденциальности. С ним нужно обязательно ознакомиться! Отельной строкой прописано, что нельзя разглашать личную информацию (включая кодовое слово) во избежание утечки и взлома.
Если секретное слово станет известно посторонним людям (например, подслушан разговор с оператором во время звонка в банк) необходима сразу же оповестить об этом кредитное учреждение. Следует сразу же предпринять меры! Посетить отделение банка и написать заявление на изменение секретного слова.
Оповестить банк можно по телефону, это будет достаточно. Но изменить кодовое слово можно только при личном посещении. Категорически запрещено самостоятельно передавать личную информацию посторонним людям. Даже тем, кому доверяешь – родственникам, друзьям, коллегам!