Уникальное сочетание логина и пароля служит для защиты личной информации в мобильном приложении «Альфа Мобайл» и личном кабинете «Альфа Клик». Если клиент забыл пароль, восстановить его можно, не посещая отделение банка. С логином несколько сложнее!
Почему так важен логин или пароль?
Любая информация о клиенте является конфиденциальной. К этому необходимо относится ответственно. Нельзя никому сообщать логины и пароли от личных кабинетов, пин-коды и прочее. Чтобы быть уверенным в том, что вся информация находится под защитой, нельзя использовать в качестве логина и пароля номера телефонов, дату рождения, адрес и иную «лёгкую» информацию.
Логин для некоторых сервисов выдаётся банком, придумывать его самостоятельно не нужно. Пароль можно настроить самостоятельно, используя настройки приложения или личного кабинета. Но, порой логин состоит из русских и латинских букв, цифр и символов, запомнить довольно сложно! Что делать, если забыл логин или потерял «напоминалку»?
Варианты восстановления логина и пароля
У клиента есть возможность восстановить логин и пароль. Существует несколько вариантов восстановления – через приложение, через личный кабинет, через банкомат, через отделение кредитного учреждения или по телефону «Горячей линии».
Через личный кабинет Альфа Клик
Восстановление пароля и логина через личный кабинет «Альфа Клик» возможно без посещения отделения банка. Но клиент должен предоставить следующую информацию:
- Реквизиты банковской карты. Необходимо правильно назвать фамилию и имя на латинском, номер счёта, а также данные с обратной стороны.
- Телефон, к которому карта «привязана».
На начальной странице есть форма для авторизации, а снизу активная кнопка для восстановления пароля. Её нужно тапнуть. Потом следует заполнить форму, вписав требуемую информацию. После того, как все строки будут заполнены, на мобильный телефон придёт СМС-сообщение с новым кодом. Его нужно ввести. У данного способа есть несколько недостатков:
- Если у клиента новый номер мобильного телефона, не зарегистрированный в системе, и не привязанный к карте, данный способ недоступен.
- Если клиент забыл не только пароль, но и логин, также не получится воспользоваться данным способом. Придётся обращаться в ближайшее отделение кредитного учреждения.
Через банкомат
Можно воспользоваться «родным» банкоматом. При себе должна быть активная карта, клиент должен помнить пин-код. Карту нужно вставить в принимающее устройство, ввести пин-код. В меню следует выбрать раздел «Другие операции». Теперь нужно действовать, следуя подсказкам. Когда вся процедура будет завершена, клиент получит чек, на котором будет прописана новая информация для авторизации.
По телефону службы поддержки
Если нет возможности воспользоваться дистанционным способом и поблизости нет банкомата, можно восстановить пароль, позвонив на «горячую линию». Необходимо позвонить по номеру 8-800-200-00-00. Оператор спросит следующую информацию:
- Реквизиты паспорт – серию и номер.
- Контрольное слово, которое было назначено при подписании договора. Клиент может забыть вопрос, на который ответом будет контрольное слово. Оператор даст подсказку.
- Номер карты.
Когда данные будут восстановлены, оператор вышлет новые на электронный ящик или номер телефона.
Отделение банка
Самый эффективный способ восстановления данных, но, если отделение есть поблизости. При себе нужно иметь паспорт и договор, вспомнить контрольное слово. Остальные действия оператор выполнит сам.
Через приложение
Для входа в приложение используется 5-значный цифровой код. Он автоматически сохраняется в памяти телефона, знает его только пользователь. Но, когда держатель карты меняет смартфон, пароль может быть забыт. Можно его восстановить. Процедура следующая:
- На главной странице для входа есть активная ссылка «забыли пароль». Её нужно нажать.
- Система запросит данные для идентификации клиента.
- Теперь нужно повторно зарегистрировать в приложении, придумав новое 5-тизначное число для входа.
Такую процедуру можно выполнить на смартфоне, который подключён к интернету. В него должна быть вставлена СИМ-карта. Которая ранее использовалась для прикрепления карты. После того как вход в приложение будет восстановлен, пароль можно поменять через меню настроек.
Дополнительные рекомендации
Важно ответственно относится к защите персональной информации. Если она попадёт в руки мошенников, деньги с карт и счетов могут просто исчезнуть в неизвестном направлении. Стоит прислушаться к следующим рекомендациям:
- При создании пароля не использовать личную информацию, которую легко получить. Например, дату рождения.
- Нужно создавать уникальные сочетания маленьких и заглавных букв, использовать цифры и знаки.
- Не сообщать никому логины и пароли, не хранить их в телефоне, на бумажках или в заметках.
- Сообщать паспортные данные сотрудникам банка только после тщательной проверки.
- У каждого кредитного учреждения есть официальные номера телефонов, с которых осуществляется обзвон клиентов. В других номеров трубки не брать, информацию не сообщать.
Такие простые рекомендации позволят избежать несанкционированного доступа к деньгам на счетах и картах.